Сертификат соответствия стандарту ISO 10002:2004 был предоставлен за управление качеством и удовлетворенность клиентов

Баку, Finance Time. Качественная работа и высокий уровень организации услуг со стороны Azercell Teleсom были вновь признаны на международном уровне. Лидирующий мобильный оператор Азербайджана был удостоен сертификата ISO 10002:2004 за стандарты в области управления качеством. Стандарт ISO 10002:2004 предоставляется за управление качеством, удовлетворенность клиентов и за работу компании по обработке жалоб. Этот международный сертификат определяет показатели по планированию управления эффективной и результативной обработки жалоб по всем видам коммерческой и некоммерческой деятельности, в том числе в области э-коммерции. Не случайным является сам факт оценивания работы Azercell Teleсom именно в сфере обслуживания клиентов. Azercell рассматривает жалобы клиентов как возможность совершенствования, и придерживается принципов конфиденциальности, честности, непредвзятости и их скорейшего разрешения. Наряду с эффективным разрешением обращений, Azercell также ставит целью повышение удовлетворенности клиентов. Данный Сертификат является подтверждением применения со стороны Azercell качественной системы управления в своей деятельности и высокой степени организации работы с абонентами.

ISO (Международная Организация по Стандартизации) является всемирной федерацией национальных организаций по стандартизации (организации-члены ISO). По сегодняшний день данная федерация установила стандарты в сфере управления, технологий, а также товарных знаков, услуг и положительного опыта.В 2011-ом году, пройдя успешно аудит на сертификацию, Azercell Telecom получил Стандарт соответствия ISO 10002:2004. 14 марта текущего года Компания вновь успешно прошла сертификацию и обновила сертификат соответствия. Сертификат, выданный на основе аудита компании Bureau Veritas, действителен с 25 апреля 2014-го года по 24 апреля 2017-го года. Сертификат вновь подтвердил тот факт, что Azercell Telecom является компанией, функционирующей и развивающейся в соответствии с высокими стандартами.