Баку, Finance Time. Компания Bakcell, Первый Оператор Мобильной Связи и Ведущий Провайдер Мобильного Интернета в Азербайджане, инвестирует в систему управления клиентским опытом в целях обеспечения наилучшего качества сети для своих клиентов.Компания Bakcell вышла на новый уровень обработки жалоб клиентов, обеспечивая при этом про-активное обнаружение и улучшение качества обслуживания за счет разумного предупреждения неполадок в работе сети.

В сотрудничестве с компанией Huawei, ведущим мировым поставщиком решений в сфере информационно-коммуникационных технологий (ИКТ), компания Bakcell создаст новую систему оценки показателей качества обслуживания, с помощью которой  сможет улучшить качество предоставляемых услуг, повысить операционную эффективность и степень удовлетворения клиентов  в целях обеспечения непрерывного развития бизнеса.

В последние годы, стратегическое внимание компании  Bakcell сместилось в сторону улучшения качества клиентского опыта и  удовлетворенности потребителей всех сетевых технологий и услуг, предоставляемых компанией Bakcell  своим клиентам. Компания Bakcell  вложила инвестиции в управление качеством услуг,  предоставляемых конечным потребителям, в целях обеспечения передового опыта и первоклассного уровня доступности и качества услуг, предоставляемых клиентам.

"Посредством эффективной операционной трансформации,компания Bakcell собирается использовать инвестиции, вложенные в систему управления качеством  обслуживания клиентов, для выхода на ведущие позиции на телекоммуникационном рынке Азербайджана, в качестве компании, ориентированной на качество клиентского опыта", заявил Главный Технический Директор компании Bakcell, г-н Йигит Беркташ. 

Система Huawei SmartCare® предоставляет мультивендорный мониторинг качества сети в режиме реального времени E2E  и анализирует среду вместе с многоаспектной оценкой  голосовых услуг и  услуг передачи данных. Система применяет так называемый Ключевой Показатель Качества (КПК), предусматривает возможность обслуживания VIP клиентов, обеспечивает заключение договоров по уровню обслуживания с корпоративными пользователями, проводит анализ роуминга, помогает рассматривать жалобы и   осуществляет другие вспомогательные функции для сетей GSM/UMTS/LTE.

"Компания Huawei очень рада, что компания Bakcell выбрала решение Huawei SmartCare®, и мы считаем, что сможем помочь Bakcell обеспечить наилучшее качество клиентского опыта  для своих клиентов", заявил Гуо Хиаобинг, генеральный директор HuaweiАзербайджан.