Баку, FinanceTime. За первый квартал 2017 года операторыCall-центра ВТБ (Азербайджан) приняли более 15 000 звонков от клиентовбанка, суммарная продолжительность всех консультаций по телефону составила более 21 тыс. минут, или 350 часов.

Самое популярное время обращений клиентов - с 11:00 до 15:00. Ежедневно операторы в среднем отвечали на 300 запросов, при этом время ожидания ответа оператора составило в среднем 23 секунды, а среднее время решения вопроса не превышало двух минут. Наибольшее количество поступивших запросов касались тарифов банка, условий продуктовой линейки, сейфовых ячеек, подключения к услуге интернет-банкинга.

В настоящее время Call-центр банка с коротким номером 986 – один из основных каналов коммуникации с клиентами. Связавшись с горячей линией банка, клиенты также могут дистанционно получить полную информацию о всех своих счетах при помощи уникального клиентского кода. Операторы Call-центра также принимают онлайн-заявки на выпуск пластиковых карт, выдачу кредитов, размещение депозитов и активно предоставляют всю необходимую информацию на официальной странице банка в социальной сети Facebook.Благодаря функции заказа звонка на сайте банка, операторы Call-центр не только принимают звонки, но и осуществляют исходящие звонки клиентам в удобное для них время и отвечают на интересующие их вопросы.  

Начальник Call-центра банка ВТБ (Азербайджан) Расим Исламов подчеркнул: «Учитывая важность и ответственность работы операторов, мы постоянно совершенствуем качество обслуживания наших клиентов по горячей линии. И клиенты банка могут быть уверены, что, позвонив в Call-центр банка, они получат всю необходимую им информацию и квалифицированную поддержку».

Для справки:

ОАО Банк ВТБ (Азербайджан) является дочерним банка Банк ВТБ (ПАО). Акционеры ОАО Банк ВТБ (Азербайджан): Банк ВТБ (ПАО) и ОАО «AtaHolding». ОАО Банк ВТБ (Азербайджан) оказывает услуги клиентам корпоративного бизнеса, малого бизнеса и частным клиентам.