Баку, FinanceTime. Azercell Telecom, абонентская семья которой состоит из 4,5 миллиона пользователей, отличается своей активной деятельностью и в социальных сетях. Как известно, официальная страница Azercell в самой популярной социальной сети в Азербайджане - Facebook - функционирует уже 9 лет. Посредством данной страницы можно получить информацию об инновациях, тарифах и кампаниях, проводимых социальных проектах и услугах, узнать самые последние новости об Azercell. На своей официальной Facebook-странице Azercell также обслуживает абонентов. В результате, абоненты находят ответы на интересующие их вопросы и решают возникшие проблемы.Помимо этого,компания проводит интересные викторины, акции, по результатам которых награждает победителей различными подарками. 

Активная деятельность Azercell была в очередной развысоко оценена компанией “Socialbakers” и была удостоена сертификата “Socially devoted” (Социально приверженный). Исследование, проведенное “Socialbakers”, показало, что за октябрь-ноябрь-декабрь 2016 года компания Azercell ответила 100%-нона заданные пользователями вопросы на официальной Facebook-странице. Azercell Telecom – единственный мобильный оператор Азербайджана,достигшийэтого высокого результата. Компания также не оставила без ответа запросы абонентов в сети Twitterи вновь опередила других мобильных операторов с показателем в 79%.

Отметим, что Azercell является первым мобильным оператором, который создал систему клиентского обслуживания как в социальных сетях, так и онлайн режиме.Ещё в 2012 году Azercell стала обладателем сертификата "Socially devoted" за максимально оперативное реагирование на запросы абонентов при помощи официальной Facebook-страницы. Для того, чтобы получить данный сертификат, проводятся измерения рейтинга реагирования на растущие из года в год запросы пользователей страницы. Наряду с большим количеством подписчиков, Azercell была также неоднократно признана лидером по уровню активности и использования страницы пользователями.Цель этих нововведений- налаживание более тесного контакта с абонентами, обеспечение оперативного информирования их о различных новшествах,оказание услуг с минимальной затратой времени абонента.