Руководитель компании, участвовавшей в разработке Viber, Николай Кураев, о готовности банков к технологическим новшествам.

Благодаря последним технологическим изменениям необходимость присутствия клиента при получении какой-либо желаемой услуги постепенно исчезает. Продавец, консультант оказывает услугу непосредственно там, где находится клиент.

Данные изменения коснулись и банковской сферы. Раньше, при оказании какой-либо финансовой услуги, требовалось обязательное присутствие клиента.Теперь, благодаря современным технологиям, банк может оказать любую желаемую услугу независимо от местонахождения клиента и времени суток.

Одной из самых успешных инноваций для оказания финансовых услуг на расстоянии стало создание мобильного банкинга.

Что даёт эта услуга клиентам и каковы перспективы её развития? Эти вопросы мы задали генеральному директору одной из передовых ИТ компаний - компании «ScienceSoft», которая является разработчиком известного приложения «Viber» и многих других успешных проектов, Николаю Кураеву.

-    Господин Кураев, как Вы думаете, какова в настоящее время необходимость в Мобильном банкинге?

Прежде чем ответить на данный вопрос, я хотел бы отметить, что за последние 10 лет нашей компанией было успешно реализованооколо 1000 проектов,300 из которых являлись мобильными приложениями. Многие из этихприложений были направлены на оптимизацию финансовой деятельности заказчика, так как оказание дистанционных услуг является выгодным для бизнеса, и спрос на них постоянно растёт.По статистическим данным за 2015 год количество активных пользователей мобильными приложениямипревысило 3,7 млрд людей.

В подобных условиях востребованности мобильных технологий их использование в банковской сфере превратилось из просто дополнительной возможности в необходимость.Представить современный банк без мобильного банкингасегодня крайне трудно, что подтверждают и исследования рынка. Согласно опросам,около 70% клиентов банков предпочитает производить оплату с помощью мобильного приложения.

- Какие преимущества даёт Мобильный банкинг для банка и для его клиентов?

Удобство мобильного банкинга для клиентов состоит в возможности воспользоваться всем пакетом услуг банка в любой момент, в любой точке мира. Проведение операций по счетам без доступа к компьютеру или получение необходимой информации при невозможности посетить сервисный центр – это важные критерии качества обслуживания современного активного общества.

Клиенты сегодня становятся всё более требовательными при выборе банка: они чувствуют необходимость в том, чтобы финансовые партнёры были максимально интегрированы в их повседневную жизнь. Мобильный Банкинг предоставляет им эту возможность, позволяя проверять состояниебанковского счётав любое время сутоки абсолютно безопасно совершать любые банковскиеоперациииз дома, офиса или даже во время путешествия.Такиеудобные функции мобильного банкинга помогают отвечать ожиданиям уже имеющихся клиентов и привлекать внимание новых.

Мобильный банкинг – это также и выгодное финансовое решение. Так как с мобильным приложением клиенты могут произвести большую часть банковских операций самостоятельно, нагрузка на сервисные пункты банка значительно снижается, что сокращаетофисные и операционные расходы. Кроме того, мобильный банкинг помогает банкам информировать клиентов о новых акциях и кампаниях, обходясь без дополнительных затрат на привлечение СМИ.

- Эксперты Вашей компании тесно сотрудничали с сотрудниками одного из банков Азербайджана в создании мобильного приложения. Как Вы считаете,насколько готово население нашей страны к использованию дистанционного банковского обслуживания?

Мы участвовали в разработке одного из первых мобильных приложений на рынке Азербайджана – «UnibankMobile». Это мобильное банковское приложение, созданное совместными усилиямиэкспертов компании ScienceSoft иUnibank,позволяет клиентам удалённо воспользоваться 95-ю процентами банковских услуг, а такжедаёт возможность связаться с банком с помощью звонка или текстового сообщения.Разработанный с учётом функционирования в рамках ASANImza, «UnibankMobile»отвечает всем требованиям безопасности и в то же время имеет простую систему подключения.

Основная идея интерфейса приложения – индивидуальный подход к каждому клиенту. В главном меню сконцентрирована тольколичная информация пользователя:баланс, последние совершённые операции и ближайшие авто платежи. Более того, приложение оснащенотремя виджетами, благодаря которым клиент может получать уведомления о последних новостях и предложениях банка.

Мы уверены, что «UnibankMobile» быстро окажется в списке самых часто используемых приложений на мобильных устройствах клиентов Unibank,а сотрудники банка смогут по-другому взглянуть на личное и дистанционное обслуживание.

- Какими Вы видите перспективы развития Мобильного Банкинга?

Люди по всему миру уже сейчас всё реже и реже приходят в банк, чтобы совершить операции, которые могут быть выполнены удалённо. Есть основание полагать, что в ближайшие несколько лет использование мобильного приложения и дальше продолжитвытеснять посещение сервисных центров. Прогнозы, утверждающие, что к 2030-му году количество пользователей мобильного банкинга достигнет 2 млрд человек, только подкрепляют такую гипотезу.Таким образом, разработка мобильных приложений обоснована стремлением банков идти в ногу со временем и постоянно повышать качество предоставляемых ими услуг.