Баку, Finance Time. Nar Mobile предпринял еще один прогрессивный шаг по предоставлению своим абонентам высококачественных услуг. Так, в Отделе по работе с клиентами сформирована специальная команда для оказания прямой поддержки абонентов в социальных медиа. Услуга Full-Fledge Customer Care выделяется своей оригинальностью. Каждый абонент, обращающийся за ней через соцсети (Facebook, Twitter, Instagram и др.), не переводится на другой канал (информационно-справочная служба, переписка онлайн и др.), а может получить всю необходимую информацию, ответ на свой вопрос у социально-медийной команды.

Кроме того, в эксплуатацию сдана специальная единая платформа для оказания абонентам высококачественной поддержки. Благодаря этой платформе в течение короткого времени абонентам предоставляют ответы на их вопросы, регистрируются замечания положительного, отрицательного и нейтрального характера. К каждому абоненту применяется индивидуальный подход на основе анализа истории общения с Nar во всех социальных сетях. Наряду с этим, с помощью программы можно выявить вопросы, представляющие основной интерес для абонентов, и распределить запросы по категориям.

Nar Mobile и в дальнейшем будет продолжать использовать все виды инновационных возможностей социальных сетей для оказания клиентам еще более качественный услуг.