HVS запускает отдел обучения и развития персонала: В фокусе - увеличение прибыльности через улучшение стандартов сервиса

HVS, лидирующая международная консалтинговая компания в сфере гостеприимства рада сообщить об открытии нового сервиса в российском отделении: Обучение и развитие персонала. В ответ на постоянно растущую потребность в улучшении сервиса и стандартов качества на гостиничных рынках России, стран СНГ и Грузии отдел тренингов предложит такие программы, как:

Развитие лидеров в сфере гостеприимства;
Развитие линейного персонала;
Оптимизация работы отдела продаж;

А также краткосрочные тренинги, рассчитанные на 2-3 дня, охватывающие, но не ограничивающиеся, следующими:

Искусство и философия гостеприимства;
Командная работа и коммуникации в группе;
Техники планирования времени с целью повышения эффективности;
Индивидуальные программы для департаментов: Служба приема и размещения, Служба ресторанов и баров, Служба уборки номеров, Фитнес и SPA.

Отделение Обучения и развития персонала возглавит Анета Коробкина, высококвалифицированный специалист с более чем 12-летним международным стажем в сфере гостеприимства. Анета получила степень Бакалавра в области Гостиничного менеджмента в Греции, и степень Магистра по специальности «Гостеприимство и туризм» в одной из лучших школ César Ritz University в Швейцарии. Анета обладает опытом работы в ресторанном и гостиничном бизнесе в семи странах мира. Она свободно говорит на английском, русском и македонском языках, является автором большого количества статей по гостиничной тематике. Отделение Обучения и развития персонала будет также находиться под руководством Татьяны Веллер, Управляющего Директора HVS в России и СНГ.

«Регион России и стран СНГ конкурирует за туристов на международном рынке; как всем известно, туристов привлекает хорошее соотношение цены и качества», - объясняет г-жа Веллер. «Любой неприятный опыт в поездке порождает слухи, которые могут навредить всему рынку гостеприимства данного региона. Вот почему в московском отделении HVS считают важным сделать все, чтобы повысить стандарты качества на нашем рынке». «Также очевидно, что довольные своей работой сотрудники, постоянно совершенствующие свои навыки, - это лучшая инвестиция для любого собственника отеля».

Индустрия гостеприимства как таковая, и «искусство» гостеприимства - сравнительно новые концепции для России. Общепринятые стандарты качества не всегда с готовностью принимаются; порой это вызывает у туристов ощущение того, что им здесь не рады», - добавляет г-жа Коробкина. «Тем не менее, в последние несколько лет представители индустрии гостеприимства в этом регионе начали понимать, как важно предвосхищать ожидания гостей, чтобы быть конкурентными другим регионам».

Партнером Отдела обучения и развития персонала HVS является Hotel IQ International, широко известная компания в сфере Контроля и Управления качеством с 12-летним опытом в предоставлении гостиницам оценки качества их работы с помощью инструмента «Тайный гость». Получив объективную оценку предоставленных услуг на основании впечатлений реального гостя, HVS может точно определить, какая именно программа обучения и развития персонала необходима для совершенствования качества обслуживания в данном конкретном отеле.

Об HVS
HVS - ведущая в мире консалтинговая компания в сфере гостиничной индустрии, ресторанов, таймшер, казино, и индустрии развлечений. Основанная в 1980 году, компания ежегодно выполняет более 2 000 проектов, и ее клиентами являются фактически все основные участники этой отрасли. Руководители HVS признаны ведущими профессионалами в соответствующих областях земного шара. Через международную сеть, насчитывающую более 30 офисов и укомплектованную более чем 450 квалифицированными профессионалами в своей области, HVS обеспечивает беспрецедентный диапазон дополнительных услуг для индустрии туризма и развлечений. Для дополнительной информации относительно нашей экспертизы и специфических особенностей наших услуг, пожалуйста, посетите наш сайт www.hvs.com.

Наши знания гостеприимства для Вашего успеха. По всему миру.

Контакт:
Татьяна Веллер
Тел.: +7 909-642-0313
Email: tveller@hvs.com