Первому в Азербайджане Телефонному Центру 20 лет! - Бизнес портал Finance Time







   
1 USD 1.7000   1 EUR 1.9314   1 AED 0.4628   1 ARS 0.0450   1 AUD 1.2220   1 BRL 0.4370   1 BYN 0.8012   1 CAD 1.2715   1 CHF 1.7103   100 CLP 0.2494   1 CNY 0.2466   1 CZK 0.0749   1 DKK 0.2587   1 EGP 0.0947   1 GBP 2.1474   1 GEL 0.6377   1 HKD 0.2177   100 IDR 0.0117   1 ILS 0.4517   1 INR 0.0237   100 IRR 0.0040   100 JPY 1.4983   1 KGS 0.0243   100 KRW 0.1503   1 KWD 5.5887   1 KZT 0.0046   100 LBP 0.1127   1 MDL 0.0984   1 MXN 0.0836   1 MYR 0.4065   1 NOK 0.1985   1 NZD 1.1552   1 PLN 0.4489   1 RUB 0.0256   1 SAR 0.4532   1 SDR 2.3530   1 SEK 0.1875   1 SGD 1.2388   1 TJS 0.1804   1 TMT 0.4857   1 TRY 0.3176   1 TWD 0.0551   1 UAH 0.0612   100 UZS 0.0203   1 XAG 24.9690   1 XAU 2110.7114   1 XPD 2144.8049   1 XPT 1353.4976   1 ZAR 0.1194   
           
курс ЦБА / Обозначения Валют

 

 

Диляра Заманова

Начальник отдела Корпоративных Коммуникаций ОАО «AtaHolding»
задать вопрос
посмотреть ответы
 
Орудж Ибрагимов

Директор Департамента Маркетинга и Коммуникаций ОАО «АтаБанка»
задать вопрос
посмотреть ответы
 
Чимназ Гасымова

HR Консультант, Коуч, Тренер
задать вопрос
посмотреть ответы
 
Эксперт в области рынка труда
Ксения Трохимец

Куратор по маркетингу по региону Центральная Азия и Закавказье, проект Jobs.Day.Az совместно с hh.ru
задать вопрос
посмотреть ответы
















Другие новости


Первому в Азербайджане Телефонному Центру 20 лет!
02.11.2018

Профессиональный Телефонный Центр Azercell, функционирующий 24/7, отмечает юбилей

Прошло 20 лет с момента создания в Азербайджане первой зоны профессионального обслуживания - Телефонного Центра, и это важное событие связано с ООО "Azercell Telekom". Именно 1 ноября 1998 года компания "Azercell Telekom" предоставила в пользование свой первый 24/7 Телефонный Центр обслуживания клиентов в Азербайджане, а в 2009 году создала первый Региональный Телефонный Центр в Гяндже.

В современную эпоху невозможно представить какую-либо крупную компанию без службы обслуживания клиентов. Вот уже 20 лет благодаря Телефонному Центру Azercell, обратившись в компанию в любое время суток, абоненты могут осуществлять различные операции, получать информацию по любому вопросу и получать техническую поддержку. Тем не менее, группа, которая сегодня отмечает свой 20-летний юбилей, теперь называется Линией Поддержки Клиентов, а не Телефонным Центром, так как она предоставляет абонентам услуги обслуживания клиентов не только по телефону, но и через Онлайн чат и Социальные Сети. В соответствии с современными требованиями компания Azercell Telekom, занимающая лидирующие позиции на телекоммуникационном рынке Азербайджана, постоянно внедряющая технологические инновации и делающая все передовые услуги доступными для своих абонентов, намерена еще больше модернизировать и расширять каналы и формы обслуживания Линии Поддержки Клиентов. Таким образом, центр обслуживания клиентов, как виртуальный секретарь, будет активно общаться с клиентами, будет способствовать еще более быстрой и удобной обработки обращений.

Телефонный Центр Azercell, отвечающий звонкам абонентов каждый день, каждый час, каждую минуту, состоит из профессиональной команды. Это также подтверждается опросами, проведенными среди абонентов, и исследованиями независимых агентств. Так, по итогам первых шести месяцев 2018 года 93% респондентов выразили удовлетворение услугами, предоставляемыми Телефонным Центром. При этом были также учтены такие факторы, как время ответа на вызов, интонация оператора при разговоре с клиентом, получение информации, немедленное решение проблем.

При рассмотрении и разрешении обращений 4,5 миллиона абонентов, Azercell в первую очередь основывается на принципах конфиденциальности, честности, беспристрастности, оперативности и гибкости. Компания, c первых дней своей деятельности ориентированная на повышение удовлетворенности клиентов, тщательно изучает все предложения и комментарии абонентов. Деятельность и качество услуг Офисов Обслуживания Клиентов и Телефонного Центра Azercell регулярно оцениваются и сертифицируются международными аудиторскими компаниями. Отметим, что Телефонный Центр Azercell получил международные сертификаты качества EN 15838:2009 в 2011 году и ISO18295 в 2018 году. Услуги, предоставляемые сотрудниками компании через Социальные Сети также были высоко оценены. Так, за последние четыре года компания была многократно удостоена сертификата «100% Socially Devoted» от международной компании «Social Bakers» за уровень обслуживания через Facebook. Это свидетельствует о применении компанией качественной системы управления в своей деятельности, а также о высоком уровне организации работы с абонентами.





06.11.2018
Ровшан Аллахвердиев
Председатель Правления Kapital Bank


20.02.2018
Диана Казаку
Эксперт компании "Advision Finance"


18.10.2017
Самир Мусаев
Начальник Управления по кредитованию корпоративного бизнеса банка ВТБ (Азербайджан)
24.02.2017
Михаил Осеевский
Заместитель президента – председателя правления Банка ВТБ, Председатель Наблюдательного Совета ВТБ (Азербайджан)
13.02.2017
Анар Байрамов
Председатель Правления
A-QROUP

21.11.2016
Джахангир Ганизаде
Директор департамента по проектам компании «АтаТехнология»
26.08.2016
Николоз Шургаиа
Председатель Правления «НИКОЙЛ» Банка
21.11.2015
Махизар Тагиева
Заместитель Директора компании «Caspian Telecom»


Company
About
Partners
Support
Products
Business catalog
Interview
Expert
Rating
Payment